（来源：巧家融媒）

9月22日，巧家县开展政务服务公务礼仪专题培训，特邀“言礼同行”品牌创始人文丽媛老师授课。本次培训设主会场及乡镇（街道）视频分会场，全县三级政务服务工作人员共800余人参训。

培训中，文丽媛老师结合政务服务窗口一线真实办事场景，从窗口接待仪态举止、沟通语言分寸、突发情况应对等多个实用维度，为参训人员带来了一堂接地气、可落地的公务礼仪实操课。课程内容涵盖窗口服务接待前准备、接待中迎候致意与沟通技巧、咨询解答礼仪、通信沟通礼仪等多个专题，通过案例教学、情景模拟等方式，对站姿坐姿、倒水引领、会议及接待座次安排等进行现场示范教学，并结合普通话难点进行专项辅导。

培训还围绕“三个一次清”“三声三到”等服务理念，详细讲解窗口服务中的规范用语与禁忌用语，指导参训人员在面对群众质疑、情绪激动等复杂场景时如何做到专业应对、温情服务。

培训还要求严格落实窗口请销假制度和在岗工作纪律，推行AB岗工作制，确保群众办事“找得到人、问得清楚、办得成事”。

下一步，巧家县将持续加强政务服务队伍建设，常态化开展业务培训和礼仪规范教育，推动政务服务既有温度又有规范，树好“巧手通办”政务服务品牌，切实提升群众办事满意度和获得感。

来源丨巧家县融媒体中心 微信 @巧家融媒（ID：qjrmwx）丨巧家融媒记者 饶兵

编辑：卯明涛