在“直播+服务”新媒体转型浪潮下，宜兴分公司积极推动广电服务线上化转型，鼓励基层员工拥抱短视频、直播新业态，挖掘一线骨干投身内容创作与直播实践。公司“95后”员工潘晶晶立足基层岗位，紧跟公司新媒体发展步伐，敢闯敢试，在短视频与直播赛道不断打磨自我，完成了从参与者到独当一面主播的蜕变。

自去年10月搭建宜兴分公司区域直播账号起，潘晶晶便主动投身新媒体运营工作，为持续做好账号运营、保持账号活力，她全力保障账号每周开播不少于三场。在直播之余不断探索内容创新，拍摄制作短视频为账号引流，踊跃参与省公司各类新媒体活动，持续积累内容经验，为区域账号的稳步发展打下扎实基础。

在积累了扎实的直播经验后，她在参与公司官方账号运营的同时，自主扛起账号建设任务，打造丁蜀站本土抖音号“漫游丁蜀”与个人职人账号“小潘”，在团队的协助下，她承担两个账号的内容策划、视频拍摄剪辑以及直播全流程工作，从零起步，实现两个账号从无到有的突破，立足丁蜀本土，讲好基层有线服务故事。

除自有账号运营外，她积极投身公司“有线淘”账号各项直播任务，从年初年货节、苏超市集，到芳桥童心农场专场直播，她都积极参与。她从最初只能简单配合、说上寥寥数语的副播，不断沉淀直播话术、打磨临场应变能力，逐步成长为能够独立控场、完整完成整场直播的主力主播。近两年来，从“有线淘”直播到乡镇助农直播，再到丁蜀文旅直播……她与公司直播团队一起，共参与过乡镇广电站开展的180余场直播，成交300余单，直播在线人数峰值高达50万。一场场线下实战，成为她成长路上最好的淬炼。

线上深耕直播赛道，线下践行服务初心。今年，她积极参与公司与民政局联合开展的老年人智能手机公益培训项目，面向老年群体耐心开展数字化教学，累计完成授课500多人次，手把手帮助老年人跨越“数字鸿沟”，把有线的便民服务送到群众身边。

新媒体的探索之路，没有一蹴而就的成功，只有日复一日的坚持打磨。线上直播讲业务、做传播，线下课堂办实事、惠民生，潘晶晶以实干为笔，在基层岗位解锁服务新形式。未来，她将继续立足基层一线，持续深耕新媒体阵地，以青春力量传递广电温度。

如今，抖音等新媒体平台已成为公司连接用户、推广服务的重要阵地。广大一线员工积极尝试“直播+服务”新模式，涌现出不少生动实践与创新案例。为拓展线上渠道，强化数字服务，江苏有线官微特推出“抖音主播说”专栏，集中展示这些探索成果，推动经验交流，记录每一次用心互动的服务故事，共享可复制、可推广的实战智慧。期待更多“主播”在这里亮相，让好方法被看见，让好服务被传递。