市场监管战线上总有一群忙碌的身影，他们穿梭于大街小巷，奔走在商超景点，闪现于投诉一线，一年四季，风雨无阻，正是这一群人撑起了晋源公平公正和谐稳定的市场环境，守护了一方商户安宁。在这支队伍里，有这样一位同志，她没有轰轰烈烈的壮举，只有持之以恒的坚守；没有惊天动地的事迹，只有脚踏实地的付出，她就是晋源区市场监督管理局罗城市场监管所的工作人员任丽娟，她用坚守与热爱在平凡的工作岗位上书写着基层监管人员的责任与担当。

一、深耕细摸家底，精细监管筑牢市场根基

她是台账“活地图”。基层市场监管千头万绪，辖区商户散、点位多、变化快，谁先把“家底”摸清，谁就掌握了监管的主动权。每天检查结束，不管多晚，任丽娟都第一时间坐回工位，打开电子台账，一户户核对经营状态，一笔笔标注检查频次，一条条更新证照有效期和隐患整改情况。谁家证照快到期了，谁家还没巡查到位，谁家隐患没整改完，在她的表格里整整齐齐、一目了然。

年复一年，静态的表格变成了鲜活的“活地图”。哪家店里有什么情况、老板什么脾气、经营上有什么难处，她心里都有数。靠着这份较真，监管盲区被一点点消除，工作漏项被一笔笔堵上，繁杂琐碎的基层监管，在她手里变得精准、顺畅、扎实。

二、主动靠前解忧，温情服务优化营商沃土

她是商户“贴心人”。“谢谢”简单两个字，常常出现在任丽娟的微信对话框里，这是辖区商户给予她最朴素也最真挚的褒奖。面对辖区大量小微商户，不少经营者年纪偏大、对智慧监管平台、线上办事流程手足无措，跑窗口、反复操作也办不成事。任丽娟看在眼里，急在心里，主动俯下身子，当起群众的“贴心人”。

不少商户不会线上预约健康证，她就来到门店面对面讲解，手把手操作，从账户注册、信息填报再到线上预约，全套流程耐心陪同完成，免去商户来回跑腿的奔波。

计量器具强制检定申报，流程复杂，很多商户多次操作依旧失败。为帮商户化解难题，她利用下班空余时间，自己一遍遍钻研网上申报系统，吃透每一个操作步骤。之后挨家协助商户完成预约登记、信息申报、检定对接，帮商户顺利完成计量器具检定，规避经营风险。

不坐等群众上门，而是主动下沉服务，“把麻烦留给自己，把便利送给商户”，她是这么想的，也是这么做的，一桩桩小事，一次次帮扶，让营商环境的暖意流淌在街巷之间。

三、用情化解纠纷，用心守护群众消费权益

她是矛盾的“解玲人”。投诉举报，一头连着消费者的委屈，一头连着经营者的生计，是最考验耐心与智慧的工作。每接到一起投诉，她坚持“三个第一时间”，第一时间对接当事人，第一时间赶赴现场核查，第一时间坐下来调解。 面对情绪激动的消费者，她先耐着性子听完委屈；面对心存顾虑的商户，她摆事实、讲法条，把道理掰开揉碎了说，不偏不倚，不推不拖，法理兼顾，情理相融。

她经手的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】全部实现就地化解、高效处置，投诉举报回访满意率始终保持100%。一串串投诉量下降的数字背后，是她用一次次耐心沟通换来的信任，是公平消费环境里最坚实的守护。

四、勤学砺能当担，刚柔并济守牢监管底线

她是业务“排头兵”。市场监管领域，法规更新快、业务门类多：食品安全、特种设备、计量器具、广告价格、行政执法……样样都要懂，门门都要精。自工作以来，她从没停下学习的脚步。白天跑外勤，有空就学习，新政策一出，她第一时间钻研；新法规更新，她逐条对照学习。台账梳理、隐患排查、案卷整理，件件事她都精益求精，不出差错。

在执法中，她拿捏着“刚与柔”的分寸：对初次轻微违规、主动整改的商户，她以教育引导为主，给足改错的机会；对屡教不改、漠视安全底线的经营者，她寸步不让、依法查处，绝不姑息。柔性服务暖人心，刚性执法守底线，她用专业和严谨，守牢了辖区市场安全的每一道关口。

九年扎根一线，没有聚光灯下的高光时刻，只有街巷里不停歇的脚步。任丽娟坚守在市场监管最前沿，以“活地图”摸清家底，以“贴心人”温暖商户经营路，以“解玲人”化解百姓烦心事，以“排头兵”锤炼过硬履职本领。平凡岗位上的坚守，本身就是最动人的当担。

来源：区市监局

编辑：申芯瑞