文 | 《BUG》栏目 张奥

　　明明已经为母亲购买了6天早餐，入住酒店时却被告知“不含早”，需要邀请新会员注册才能免费获得早餐？

　　近日，有华住会会员在社交平台发帖“避雷”称，自己通过携程为母亲预订了河南开封一家汉庭酒店，并提前使用积分兑换了多天早餐。然而，其母亲办理入住时，酒店前台却告知房间不包含早餐，并以赠送早餐为由，引导老人邀请新会员注册。最终，其母亲又花费49元为亲属开通了华住会银卡会员。

　　“到底有没有底线？”该会员向《BUG》栏目表示，此前其母亲在洛阳旅行时，就曾在酒店前台引导下花费99元开通华住会金卡。类似的情况并不罕见，有会员表示其父母在全季也曾遭遇过用早餐引导办卡。

　　针对上述争议，华住会官方客服表示：“提到的问题我们非常重视，该问题已在核实处理中。”

　　涉事汉庭酒店工作人员称“系误会”：“通过第三方平台预定的话，我们后台有时不显示含早餐，这次也是因为没有核实到位导致了误会，已经和解了。”

　　已付费早餐却称“不含早”，会员质疑：欺负老人？

　　据了解，此次发声的消费者是华住会会员小林（化名），事发前通过携程在河南开封的一家汉庭酒店为母亲安排了连续多天的住宿，并在预订过程中用积分购买了多天早餐。

　　由于实际入住者是其母亲，且对会员权益及预订信息并不熟悉，因此在办理入住时，主要由老人自行与酒店前台进行沟通。

　　小林表示，汉庭酒店前台在办理相关手续时，向其母亲表示所预订房间并不包含早餐，但如果能够成功邀请一名新会员注册，即可获赠早餐。

　　对于该说法，小林质疑称，自己在预订时已经支付了早餐成本，母亲本就应当获得相应的早餐服务，但前台却为了拉新称早餐不存在，将其描述为需要通过邀请新会员才能获得的奖励。

　　小林还表示，即便未购买早餐，其母亲也已经是华住会金会员，“金会员本身的早餐权益去哪了？”

　　“母亲一个人出门旅游，不熟悉这些会员规则，也不清楚预订的订单包含哪些权益，酒店前台就利用这种信息差，一而再再而三地引导她开会员、拉新人”，小林如是道，“我不反对酒店推广会员，但推广归推广，能不能别把中老年旅客当成好忽悠的对象？”

　　同时，小林还向《BUG》栏目介绍，这类事情并非第一次发生。早在其母亲于洛阳旅行时，便被前台引导着开通了99元的华住会金卡会员，而这次居然还要再拉个新人，最后其母亲被迫付费又给亲属开了49元的银卡会员。

　　小林“气愤”表示：“早餐吃不吃无所谓，主要是生气这么忽悠人。”

　　事实上，该情况并非仅存在于汉庭酒店体系，也有华住会会员在全季遇到了类似的会员推广情况。

　　该会员表示，自己为父母订了全季酒店并加了早餐，入住的时候酒店还在骗父母开会员免费送早餐，完全不顾订单已有付费早餐的事实，“与前台沟通对方还反复称看不到早餐。”

　　该会员还表示：“即便父母拿出了订单截图依然装傻，利用信息差诱骗老人。”

　　有华住员工无奈透露，其实并非有意引导办卡，主要是门店有办卡数量要求，“达不了标还会被批评”。

　　涉事酒店：“因未核实到位导致误会，已和解”

　　据公开信息显示，华住会旗下酒店早餐获取方式主要分为单独购买和会员赠送两种。前者消费者可以在预定房型时自行选择。而后者则是按照会员等级进行赠送，金会员可以享受一份免费早餐，铂金会员则可根据实际入住人数，至多享受两份免费早餐。

　　根据华住会个人会员手册，华住会拥有星会员、银会员、金会员及铂金会员四个等级。除了星会员为免费注册外，银会员和金会员均需付费购买，铂金会员则是满足条件升级。

　　当提到酒店方面如何处置上述情况时，小林透露，酒店经理已与其道歉。但他回想起来仍“后怕”：“如果不是母亲提了，我都被骗过去了，真的很离谱。”

　　针对“前台是否存在利用早餐诱导办卡”，华住会官方客服表示：“提到的问题我们非常重视，该问题已在核实处理中。”

　　涉事酒店工作人员表示“系误会”：“通过第三方平台预定的话，我们后台有时不显示含早餐，这次也是因为没有核实到位导致了误会，已经和解了。”

　　卫生、隐私等问题频发，近96%为加盟店

　　公开资料显示，华住集团成立于2005年，旗下拥有汉庭、全季、桔子、桔子水晶、城际、海友、漫心等多个酒店品牌，覆盖经济型、中档及中高档等不同住宿市场。近年来，华住持续推进酒店网络扩张，同时通过华住会会员体系拓展直接预订渠道。

　　根据华住集团2026年中报，截至今年6月30日，华住集团实现营收131.2亿元，同比增长10.96%；净利润23.94亿元，同比下降1.8%。

　　从经营模式来看，华住采用租赁及自有、管理加盟以及特许经营等多种方式开展酒店业务。

　　根据集团公开介绍，在管理加盟模式下，华住会向酒店派驻管理人员；在特许经营模式下，则主要向加盟商提供培训、预订及相关支持服务。

　　截至上半年，华住管理加盟及特许经营酒店收入为65.92 亿元人民币，同比增长 22.89%，该收入占集团总营收的50.3%，首次超过租赁及自有酒店业务成为第一大收入来源。华住整体在营酒店共13539家，其中管理加盟酒店12892家，特许经营酒店100家。

　　或也是随着酒店规模扩大，华住旗下酒店曾频频被曝出现卫生不整、顾客隐私保护不当等问题。

　　例如，今年2月，一位消费者表示，入住华住集团旗下的北京桔子水晶酒店发现，在酒店提供的牙刷盒内有使用过的验孕棒。

　　根据消费者提供的与涉事酒店店长的沟通记录，酒店店长对此事表示歉意，称后续会加强内部管理。对于卫生环节的具体问题，酒店正在内部核查中。

　　4月，有消费者反馈称，退房后酒店打电话索要好评，让自己的隐私被泄露从而导致离婚。针对此事，华住客服曾表示，经核实，酒店在客人退房后是有一个正常回访，但是没有接通电话，不存在客人点评中写到的，因为回访电话暴露其“出轨”的情况。

　　8月，还有消费者房间在未经许可的情况下被敞开超过8小时，屋内还放着价值约20万元的财物。前台对此却未能提供合理理由，并反复推诿。事后该片区负责人甚至发出“威胁”：“再往下延伸对你也不是很友好。”

　　华住会官方客服表示：“经过警方调取监控录像查询，确认事发当天并没有其他客人进入房间，房内的物品也没有发生丢失”“已经按照内部管理制度对相关责任人进行严肃处理，门店也会开启服务安全专项排查与整改”。