“民生无小事，枝叶总关情。”在钟家庄街道凤鸣社区，一场持续三年多的邻里漏水纠纷，最终在网格员的不懈努力下画上圆满句号。这不仅是新时代“枫桥经验”用于基层治理的一次生动实践，更折射出网格化服务在化解民生难题中的独特优势。

烦

卫生间漏水

近日，凤鸣社区某单元一楼住户原女士，向社区网格员李清芝打来求助电话。电话中，原女士焦急地反映：自家卫生间顶部漏水严重，上厕所都需避让滴落的水珠，这种状况已断断续续持续两三年，今年尤其加剧，滴水导致墙面起皮、脱落，潮气甚至阴湿了隔壁卧室的墙壁，而屋顶电线因受潮存在安全隐患。此前，原女士多次与二楼住户沟通，对方虽曾自行填补过卫生间缝隙，但漏水问题并未根治，此次再找上门，二楼住户明确表示不愿配合。接到居民诉求后，李清芝第一时间赶到现场查看。

101室卫生间内，天花板和墙面布满水珠，地上摆放着接水的盆子，墙面斑驳，居住环境堪忧。随后，李清芝又前往二楼住户吴某家中了解情况。吴某说几年前曾排查过漏水原因但未果，为填补地面缝隙已花费数千元，如今怀疑漏水源头并非自家，可能是隔壁单元二楼所致。李清芝与物业人员随即到隔壁单元核实，经比对，隔壁卫生间与101室卫生间不在同一方位，排除了相邻单元漏水的可能。

调

到底哪漏水

此后几天，李清芝多次上门与吴某沟通，希望其配合检修，但吴某始终以“原因不明”为由推脱。面对僵局，李清芝将情况上报社区党委。随后，社区召集一楼、二楼住户及物业代表召开现场调解会，经充分协商，最终达成一致意见：由物业联系专业测漏人员检测，保证检测公正；吴某当场承诺，若检测结果确认系自家管道问题，愿承担全部维修费用。

调解协议签署后，社区协调物业迅速联系专业测漏人员，携带设备到吴某家中逐段排查。当天下午，检测人员精准锁定漏点——马桶后方一根水管存在渗漏。面对确切证据，吴某不再推诿，次日便找维修人员更换了破损管道。

如今，101室卫生间恢复干爽，困扰原女士三年多的漏水难题彻底解决。

网格治理

网格是服务居民的前沿阵地，也是感知民情的第一触角。从接诉即办到多方协调，从上门走访到闭环解决，李清芝用一次次务实行动，践行新时代“枫桥经验”，将居民的“急难愁盼”化解在网格之内。“事在格中办、难在格中解”，她说，网格员就是要把群众的每一件“小事”当作“大事”来办，才能让基层治理的温情真正流淌进百姓心间，织就一张有温度的民生保障网。

编辑/王瑞 责编/张燕翔

审核/常宁宁