ServiceNow 表示旗下 AI 产品的客户采用率持续提升，但投资者依旧对 AI 给自身业务带来的潜在威胁心存警惕。

　　这家 IT 服务管理软件服务商公布第三季度财报后，股价大跌 19%。尽管 9 月所在季度的营收增速小幅超出此前预期，同时预计本季度营收增速将回升 2%，仍未能挽回股价颓势。

　　这进一步表明，投资者十分担忧 AI 有可能对 ServiceNow 的业务构成冲击。

　　ServiceNow9 月财季营收同比增长 20.5%，略高于 41 亿美元；而上一财季增速为 24%。不过公司预计本季度营收约 42.5 亿美元，对应增速大约 23%。

　　投资者同时关注当期剩余履约义务（CRPO）的增速回落：该指标代表已经签约、尚未确认收入，将在未来 12 个月入账的合同金额。9 月财季该指标同比增长 21%，达到 136.5 亿美元，但公司预计本季度增速将放缓至 18.5%。

　　与此同时，ServiceNow 反复强调客户对 AI 产品的接受度不断走高。9 月财季 AI 相关订单规模同比增长 80%。公司上调 AI 产品年度合同价值目标：从 5 月设定的 15 亿美元、年初的 10 亿美元，上调至 2026 年末 17 亿美元。