近两个月，“12345便民热线成为许愿池”的讨论，频频冲上热搜。比如，有市民打电话投诉“月亮太亮，干扰自身夜间睡眠”，还有市民认为孩子的高考成绩不理想，打电话要求相关部门重新组织考试……

值得注意的是，针对“12345如何走出‘许愿池’困境”，已有地方进行探索。

据阳江日报10月30日报道，广东省阳江市政务服务和数据管理局近日制定并印发12345热线“十不接”与“十不准、十做到”两项工作指引，明确以下十类事项12345热线将不予受理，并由热线工作人员告知相应法定途径或做好解释说明。

一、不接属地超范围事项

不属于阳江市行政管辖范围，以及本市无相应行政管理权限的事项。

二、不接超出政府职责范围事项

属于市场主体自主经营范畴，超出政府行政管理职责及水、电、气等公共事业服务的事项。

三、不接法定途径介入事项

已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开以及其他法定程序解决的事项。

四、不接已进入信访程序事项

已纳入信访办理程序、正在信访办理流程中，或已依法依规办结、信访程序终结的事项。

五、不接涉密及隐私事项

涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息，且依法不宜通过热线公开处置、流转办理的事项。

六、不接违法违规及恶意骚扰事项

诉求内容违反法律法规规章、违背社会公序良俗，以及存在恶意攻击、骚扰、辱骂、威胁诽谤等不当言行的事项。

七、不接正在办理中重复反映事项

相关诉求已正常受理、正在办理过程中，且处于法定办理时限内，诉求人无新情况、新问题、新佐证材料，仍反复反映的事项。

八、不接已办结无新依据重复诉求事项

相关诉求已按照法律法规规章和有关政策规定办理完毕，诉求人无新事实、新证据、新理由，仍以同一事实、同一理由重复反映的事项。

九、不接无实质诉求内容事项

无实质诉求内容，蓄意频繁拨打、滋扰热线，挤占浪费热线公共服务资源的事项。

十、不接其他法定不予受理事项

法律法规、规章及国家、省、市相关政策文件明确规定不属于12345政务服务便民热线受理范围的其他事项。对应当通过110、119、120、122等紧急服务热线处理的紧急事项，即时转至相应热线。