山姆会员商店客服称，已将消费者反映的问题同步记录并转交相关部门处理。随后，从山姆app查询到相关产品已经下架。

当事人表示，发现异物后，他联系了山姆会员商店客服，对方表示会进行处理。7月28日上午，客服回电提出退货并补偿500元，随后将补偿金额提高至1000元。

据悉，当事消费者与山姆方面就赔偿事宜未能达成一致，目前已正式向12315平台投诉，等待行政主管部门介入调查。

7月29日中午，泸溪河方面称，公司对此事高度重视，已成立专案小组，正在对相关产品开展全面排查。

7月29日，大连市西岗区市场监督管理局工作人员表示，已接到相关投诉并予以受理，执法人员正在对涉事山姆门店进行取证调查。该工作人员表示，目前调查仍在进行中，暂时无法明确问题究竟发生在生产环节还是流通环节，后续将依据调查结果，公平公正进行处置。