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（来源：中国敖汉）
民生无小事，枝叶总关情。城乡养老保障、医保便民服务是群众最关心、最现实的民生问题。今年以来，敖汉旗聚焦居民养老缴费短板、医保工单办理痛点，精准施策、优化服务，通过构建多元化养老筹资体系、打造精细医保服务模式，补齐民生保障短板，让群众养老更安心、就医更舒心，切实将民生政策红利转化为实实在在的民生福祉。
养老是民生之基，直接关系群众晚年生活质量。针对全旗城乡居民养老保险缴费档次偏低、个人账户积累不足、筹资渠道单一等问题，敖汉旗社保中心逐步构建“个人尽责、集体补助、家庭互助、社会共济”多元化筹资格局，拓宽养老资金来源，做大居民养老保险个人账户“蓄水池”，稳步提升城乡居民养老保障水平。
村级集体补助是夯实基层养老保障的重要举措。敖汉旗稳步扩大村级养老保险集体补助试点范围。2025年率先在四道湾子镇六道湾子村开展试点。今年，将试点拓展至金厂沟梁镇金厂沟梁村、丰收乡丰收村、兴隆洼镇宝力格村、木头营子乡木头营子村，共为107名困难群众落实1.48万元城乡居民养老保险集体补助，有效减轻困难群体缴费压力，筑牢基层养老保障底线。下一步，旗社保中心将逐步在更多具备条件的行政村推广试点，力争实现一乡镇一示范村，让惠民政策覆盖更多参保群众。
政策落地，宣讲先行。为引导群众主动提高缴费标准，敖汉旗社保中心创新宣传方式，通过流动课堂、明白纸入户、靶向宣讲、一对一精算立体服务模式，聚焦临近领待、缴费年限不足、长期低档缴费等重点群体，详细解读“多缴多得、长缴多得”的养老金计发政策，手把手帮群众算清养老收益账，引导群众自愿提档、主动补缴。
精准宣讲举措成效显著。今年以来，全旗累计660名居民办理养老保险提档补缴，累计补缴金额1816万元，持续充实城乡居民养老个人账户，夯实群众养老保障基础。
针对高龄、低收入群体缴费难、政策知晓率低等问题，敖汉旗社保中心落实亲情助保模式。通过公众号、微信群、短视频等线上平台，搭配线下入户宣讲，普及“子女帮父母、亲属助亲人”的亲情助保政策及办理流程，有效破解特殊群体缴费难题，激活家庭互助筹资渠道。截至目前，全旗244人获得亲属缴费资助，累计资助金额170.4万元。
为织密全覆盖养老保障安全网，敖汉旗社保中心积极搭建“社保+公益”帮扶机制，联动本土爱心企业助力民生保障。目前已联合玉琼酒业蒙鑫公司、敖汉旗云腾职业技能培训学校有限公司、敖汉旗先峰华为授权体验店、敖汉旗全友家居专卖店4家爱心企业，为全旗130名计生特殊家庭成员每人落实100元养老保险资助，资金全额划入个人参保账户，精准补齐特殊群体养老缴费短板，让特殊群体感受到社会关怀与政策温暖。
养老保障提质增效，医保服务暖心升级。今年以来，敖汉旗医保局紧扣“高效办理、群众满意”工作目标，聚焦12345政务服务热线工单办理，创新推行“分类处置、分级响应、全程沟通”工作模式，靶向解决群众医保诉求，全面提升医保便民服务质效。
为提升工单办理精细化水平，旗医保局实行工单“难易缓急”四色管理机制，建立三级分级办理体系。简单咨询类工单，由经办人员对照应答手册即时答复、秒回速办；政策性较强的待遇核定类工单，实行股室直转快办，当日研判、限时反馈；跨股室复杂疑难工单，由班子领导领办，组织多部门联合会商、联合处置，杜绝推诿拖延、流程空转。截至目前，全局累计办理工单405件，其中5件疑难工单通过联席会议妥善化解，工单办结率100%，实现群众诉求闭环清零。
分级分类的处置机制，有效破解了工单办理效率低、处置难等问题，实现医保诉求快速响应、精准落地。
在提速增效的基础上，旗医保局坚持全程暖心服务，建立“办前问需、办中问计、办后问效”全流程沟通机制。接单后第一时间联系群众核实诉求、疏导情绪；办理过程中实时同步进度，对无法解决的诉求耐心解读政策、做好沟通；办结后3个工作日内回访群众，收集意见建议、优化服务流程，全方位把握群众诉求脉搏。
暖心高效的闭环服务，让医保民生温度持续升级。今年，旗医保局工单平均响应时长压缩至0.5个工作日，群众满意率稳定在98%以上，真正让12345服务热线成为联通民情、服务民生的“暖心线”。
养老有保障，就医更便捷，幸福有温度。目前，敖汉旗已全面建成多元兜底的城乡养老筹资体系和精准高效的医保服务体系。从破解群众养老缴费难题、兜底特殊群体保障，到优化热线工单办理、闭环回应群众诉求，一项项务实举措落地生根、开花结果。以点滴实干筑牢民生保障底线，用暖心服务守护群众幸福生活，让民生福祉更充实、更均衡、更可持续。
视频监制：杜彩凤 高福利
一 审：乌 达
二 审：胡晓辉
三 审：孙宏波
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