近日，美团针对

“木马远程操控手机盗刷团购券”

作出回应：为新型诈骗

正积极配合警方调查

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相关用户遭遇的是木马远程控制用户手机实施盗刷，目前多地公安机关已立案侦查，平台也正积极配合警方调查。同时，平台已开通盗刷专项处理通道，会对受影响用户逐一跟进处理，后续将加强异常交易的实时监测与拦截能力。

据此前报道，前不久，江苏的李女士遇到了这样的怪事儿——半夜人在睡觉，手机却自己下单买了一堆团购券，还自动核销了……

李女士使用的是安卓系统手机，夜里喝水时，发现手机黑屏无法打开，第二天起床再仔细一看，美团app无端支出了近两千元，买了十几张武汉一家自助餐团购券。

发现异常后

李女士立马联系了美团客服

尽管团购券已经核销

几经沟通

美团还是给她退款了

为保安全，李女士特意解绑几张用于支付的卡，但没想到，第二天剩下没解绑的卡，又自动买了团购券，付了487元。

类似的情况并非个例！

7月24日凌晨5点，贵州的权先生接到银行的电话，询问是否本人有消费，一头雾水的权先生这才发现，7月21日 在美团分5笔支出了近4000元购买了外省市的餐饮团购券，同样也不是本人支出的。

权先生与美团取得了联系，但只追回了未核销的部分，最终损失近3000元。

记者在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上查询发现

类似的情况在全国各地都有发生

且受害者都使用安卓系统手机

且盗刷时间多数发生在半夜睡觉时间

信息安全专家表示，这通常是手机被人远程控制了，对方在操控各平台的支付渠道尝试支付，此前也在其他平台发生过。从技术层面来说，远程控制下的风控识别是行业性难题，这也要求有金融属性的平台，更应该提高风控水平，代消费者看好它的钱袋子。

凌力 复旦大学信息学院副教授：

尤其是金融类app，都应该为用户守好安全关卡，比如说免密支付功能开设，是不是验证有缺陷，免密支付发生过程中，也要注意风控分析，让可能的异常风险支付能够被拦截下。

为此，记者也向多位投诉人进行求证，发现他们基本都开通了月付和免密支付，这也给盗刷者以可乘之机。

• 一方面，少了密码确认这一环；

• 另一方面，用户很可能要到还款日前后，查看账单才会发现消费异常的情况，这也就给盗刷者以充分的时间，来将团购券变现。

投诉人权先生表示，光他了解到类似被盗刷的情况，就有30多人，不少人都是被反复盗刷，最高的一位总共被刷走了近3万，拨打官方客服也没能得到更彻底的解决方案。

美团客服：

理解您的心情，那您这边情况的话，我们还是建议：以警方处理结果为准。目前，我们这边可能确实是没有其他的方案了，确实抱歉。