核心要点

• ServiceNow 股价或将迎来史上最差交易日。
• 这家企业软件公司第三季度业绩表现平平，再度引发市场对 AI 颠覆现有商业模式的担忧。
• 各大企业投入数百亿美元布局 AI，投资者正等待看到投资兑现回报的信号。

2026 年 5 月 5 日，ServiceNow 首席执行官威尔・麦克德莫特接受采访

　　企业软件厂商 ServiceNow（股票代码 NOW）周四股价大跌 24%，有望创下公司历史最大单日跌幅。公司公布的第三季度财报表现不及预期，AI 将颠覆传统软件行业的市场担忧再度卷土重来。

　　花旗分析师泰勒・拉德克周四表示：“以 ServiceNow 过往的水准来看，这份财报缺少超预期的利好，这有些反常。”

　　公司本季度营收同比增长超 20%，达到 41.1 亿美元，基本符合路孚特统计的分析师 41.0 亿美元预期。但调整后每股收益仅 1.00 美元，低于市场预期的 1.02 美元。

　　这份财报未能打消近期市场的 “SaaS 末日” 恐慌，即新型 AI 能力或将颠覆传统软件商业模式。

　　即便公司小幅上调 2026 全年订阅收入指引至 157.8‑157.9 亿美元，AI 新增年度合同价值同比大涨 65%，股价依旧大幅下挫。

　　拉德克表示，一个令投资者感到不安的因素是：公司新组建的前线驻场工程团队会派驻工程师入驻客户企业共同搭建 AI 解决方案，但这笔投入尚未看到即时回报。

　　“回报需要更长时间等待。市场本希望能更快看到成效。我认为真正的业绩拐点要等到明年才会显现。”