原标题：保契锐评丨破除保险业“造神”幻象

　　来源：保契

　　保契锐评

　　滤镜之下，方见行业本色。

　　近日，媒体报道称，浙江绍兴的王师傅遭遇了一场精心设计的保险骗局：一名自称“泰康”总监的沈姓男子，伙同冒充“银保监会”人员的同伙，以“收益更好”为由诱骗其退掉旧保单，转而购买了长城人寿的保险产品，致使其蒙受损失且相关人员至今失联。长城人寿作为新保单的承保方，其保单署名业务员与实际操作人员明显不符，媒体采访时，公司对此予以否认，这其间是否存在内部人员联合外部第三方诱导跨司退保、借信息差套利等问题，当然都亟待严查，但由此衍生的代理人问题却更值得关注。

　　光环易饰底色，滤镜难掩瑕疵。王师傅的遭遇绝非孤例，它像一面镜子，映照出保险行业在代理人队伍建设上长期存在的认知偏差与现实痛点。

　　我们必须坦率地承认，这个行业从不完美，绝大多数代理人也远非完人。从业多年的老兵，在业绩压力与认知局限下，难免留下销售误导的历史痕迹；新入行的年轻人，因专业知识不足、对条款理解不透而产生的表述偏差，亦难以完全避免。

　　这是行业从粗放“人海战术”向精细化转型过程中必须正视的阵痛，而非靠几句口号、几段视频就能粉饰的太平。金融监管总局推动建立销售人员分级管理体系与职业荣誉评价体系，正是要直面这种不完美，以制度之力倒逼专业提升，而非掩耳盗铃。

　　但令人遗憾的是，当下的行业风向却隐隐走偏。随着打造代理人个人IP成为潮流，各家公司、代理人个体在软文、短视频、行业表彰中极力美化形象，把普通人包装成专业无瑕、道德完满的“神”。

　　公司宣传片里光环加身，媒体投放中业绩神话频出，仿佛只要挂上“销冠”“MDRT”“总监”头衔，便天然具备无可置疑的信任背书。

　　这种“造神”运动，短期内或许能收割流量、聚拢人气，长期看却在不断推高消费者的心理预期。一旦滤镜破碎，信任的裂痕便难以修补。近年头部险企屡有“销冠”因涉嫌犯罪被查，便是这种虚假光环破灭后的惨痛警钟。

　　金融工作必须坚持“诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利”。保险代理人在前端连接着千家万户的风险保障需求，在后端承载着保险业的政治性与人民性，岂能是几句口号、几段视频就能塑成的“神”？

　　一旦行业沉迷于自我美化、脱离实际，便是在无形中抬高消费者的预期高度，最终受损的则是整个行业的声誉根基。若不正视并扭转这一倾向，行业的口碑只会面临更大程度的崩塌。

　　正视不完美，方能趋向完美。行业不必讳言代理人整体素质仍有待提升，不必回避销售误导曾是行业共有的痛点。

　　恰恰相反，应客观呈现转型的真实轨迹：从粗放增员转向高素质代理人招募与培养，从唯业绩论转向业务品质与服务质效导向，从现行“中国式独代”的试点探索，逐步向发达保险市场真正意义上的独立代理人模式迈进。

　　要呈现代理人夜以继日考证、钻研医学与法商知识的努力，呈现代理人在合规框架下磕磕绊绊却坚定向前的学习曲线，让公众看到的是一个在跌跌撞撞中向上生长的群体，而非入行即完美无瑕的圣人。

　　去掉头顶的人造光环，不再用滤镜遮蔽代理人的真实轮廓——包括其专业局限与成长空间，消费者反而更能以平常心去审视、选择和监督。代理人也才能在真实的职业评价中踏实精进，在“允许不完美但有底线、有进步”的行业生态里，逐步赢得社会尊重。

　　长城人寿在此事件中，更应跳出“是否本公司员工”的单一辩解，主动配合监管厘清保单署名业务员与实际操作人员不符、异地承保与本地客户错配等异常行为，排查是否存在个别人员联合黑产跨司撬单、利用信息流转漏洞牟利等问题。

　　求木之长者，必固其根本。保险行业的根本，在于以专业服务守护人民美好生活，在于以长期主义替代急功近利。别再把代理人捧成“神”，而是要让他们先做回踏实、真诚、有温度、有边界的“人”。

　　当滤镜散去、本色归来，当分级管理落地、专业素养沉淀，行业才能在阳光底下越走越稳，越走越远。这，才是金融高质量发展该有的样子。

　　文：自牧